מדיניות ביטול והחזרים
עודכן לאחרונה: 27 באוקטובר 2026
מנוי ללקוחות פרטיים
- אפשר לבטל עסקה תוך 14 יום מיום התשלום ולקבל החזר מלא, בניכוי דמי ביטול של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם, בהתאם לחוק הגנת הצרכן.
- מנוי הוא עסקה מתמשכת, ולכן אפשר לבטל אותו בכל עת. בביטול מנוי שנתי אחרי 14 הימים הראשונים, יוחזר החלק היחסי של התקופה שלא נוצלה, בניכוי דמי הביטול.
- המנוי אינו מתחדש אוטומטית, ולא יבוצע חיוב נוסף בלי שתבחרו בו.
קרדיטים לחנויות שותפות
- קרדיט שלא נוצל אפשר לבטל תוך 14 יום מיום הטעינה, ולקבל החזר מלא של הסכום שלא נוצל.
- קרדיט שכבר שימש להפעלת מנוי ללקוח אינו ניתן להחזר, כי המנוי כבר סופק ללקוח.
איך מבקשים החזר
כותבים לנו ל-kosherphone.support@gmail.com עם המייל שאיתו שילמתם ומספר ההזמנה. נטפל בבקשה תוך 3 ימי עסקים. ההחזר מבוצע לאמצעי התשלום המקורי, דרך ספק התשלומים.
ספק התשלומים
התשלומים באתר ובפורטל מעובדים על ידי ספק תשלומים חיצוני (Paddle.com או Payhip), שהוא המוכר הרשמי של ההזמנה ומטפל גם בהחזרים. החזר יכול להתבקש גם ישירות מול ספק התשלומים.
Refund Policy
Subscriptions (individual customers)
- You may cancel within 14 days of payment for a full refund, less a cancellation fee of 5% or ILS 100, whichever is lower, as permitted by the Israeli Consumer Protection Law.
- After 14 days you may cancel at any time; for yearly plans we refund the unused portion of the period, less the same fee.
- Subscriptions do not renew automatically.
Partner store credits
- Unused credits may be refunded in full within 14 days of purchase.
- Credits already used to activate a customer subscription are non-refundable, as that subscription has been delivered.
How to request a refund
Email kosherphone.support@gmail.com with your payment email and order number. We respond within 3 business days. Refunds are issued to the original payment method through our payment provider (Paddle.com, our Merchant of Record), and can also be requested from Paddle directly.